PROCEDURA DI ACQUISTO E METODI DI PAGAMENTO
A seguito del corretto pagamento, l’utente riceverà un’e-mail di conferma contenente informazioni sull’offerta acquistata. La conferma conterrà un riepilogo dell’indirizzo di consegna e fatturazione.
La spedizione della merce avviene entro i tempi indicati nella conferma d’ordine. I tempi di consegna sono indicati anche prima di concludere la procedura di acquisto nel riepilogo del carrello o nella pagina del prodotto. Tali informazioni sono indicative e non rappresentano una determinata data, in quanto non è sempre possibile prevedere ritardi non imputabili a CINQUE QUINTI.
In assenza dell’e-mail di conferma, l’acquisto non può essere considerato concluso correttamente. In questo caso, se l’importo del mancato acquisto dovesse essere addebitato erroneamente all’Utente, lo stesso sarà tenuto a informare tempestivamente CINQUE QUINTI, inviando una mail a support@cinquequinti.com, al fine di consentire a CINQUE QUINTI di verificare l’accaduto e rimborsare l’importo pagato.
Le modalità di pagamento accettate, se non diversamente specificato o concordato con l’Utente, sono:
- CARTA DI CREDITO / CARTA PREPAGATA dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, attraverso il circuito PayPal
- PAYPAL
- BONIFICO BANCARIO
L’addebito delle somme dovute è, se non diversamente specificato nei termini dell’offerta, alla conferma del pagamento. Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicati i dettagli bancari (IBAN), l’importo del bonifico bancario e il numero dell’ordine.
Dettagli del trasferimento:
Società Agricola Fratelli Arditi
Cassa di Risparmio di Asti Agenzia di Rosignano Monferrato
IT20I 06085 37680 0000 00020868
Il pagamento tramite bonifico bancario deve avvenire nei termini indicati e comunque entro e non oltre 2 giorni dalla conferma dell’ordine, dopodiché potrebbe non essere possibile garantire la disponibilità della merce: in questo caso CINQUE QUINTI riaccrediterà all’Utente , senza costi aggiuntivi, il pagamento ricevuto dopo la scadenza.
Se l’Utente si rende conto di aver fornito informazioni errate e / o incomplete relative ai suoi dati personali o all’indirizzo di spedizione della merce, è necessario che lo comunichi tempestivamente e nei termini di evasione dell’ordine, inviando un e-mail a support@cinquequinti.com. In ogni caso, l’utente è il solo responsabile per qualsiasi indicazione di dettagli o indirizzi di consegna errati o incompleti, con la conseguente possibilità di perdere la somma pagata se la merce viene consegnata a terzi.
SICUREZZA NELLE TRANSAZIONI
CINQUE QUINTI è molto attento alla sicurezza dei suoi utenti. CINQUE QUINTI non gestisce e non conserva i dettagli di pagamento (ad es. Numeri di carta di credito), che vengono elaborati e / o archiviati dai relativi fornitori di servizi di pagamento. Il pagamento effettivo avviene attraverso campi per l’immissione di dati di pagamento protetti e crittografati. Solo dopo che la transazione è stata completata, il fornitore di servizi bancari informa CINQUE QUINTI dell’esito del pagamento, senza fornire alcuna informazione sensibile. Per questo motivo, CINQUE QUINTI non ha alcun potere sul possibile rifiuto della carta di credito utilizzata per il pagamento. CINQUE QUINTI non può pertanto essere ritenuto responsabile in alcun modo per conseguenze dirette o indirette derivanti dall’uso della carta di credito da parte dell’Utente per effettuare il pagamento dei prodotti e / o servizi.
VOUCHER
CINQUE QUINTI può emettere codici di sconto (d’ora in poi anche “Codice promozionale”) che l’Utente può utilizzare per l’acquisto dei prodotti. Il “Codice promozionale” è emesso sotto forma di un codice alfanumerico e il suo valore (in euro) è stabilito ad esclusiva discrezione di CINQUE QUINTI. Il Voucher può essere inserito dall’utente nell’apposito campo “Codice promozionale” nel momento in cui viene effettuato l’ordine. Il buono inserito in questo modo verrà detratto automaticamente, prima del pagamento, dall’importo totale dell’ordine, escluse le spese di spedizione.
Qualsiasi codice promozionale non può essere combinato, né venduto e / o trasferito a terzi se non con l’espressa autorizzazione di CINQUE QUINTI. CINQUE QUINTI si riserva il diritto di annullare qualsiasi Voucher precedentemente emesso, anche prima della scadenza, senza l’obbligo di giustificare il motivo.
SPEDIZIONE
CINQUE QUINTI accetta ordini con consegna esclusivamente sul territorio italiano, isole comprese. I tempi di consegna possono anche essere indicati prima di concludere la procedura di acquisto nel riepilogo del carrello o nella pagina del prodotto.
Queste informazioni sono indicative e non rappresentano una determinata data, in quanto non è sempre possibile prevedere ritardi dovuti al corriere. In ogni caso CINQUE QUINTI, se non diversamente specificato sulla scheda prodotto, si impegna a consegnare la merce entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine e in media la consegna avviene in 24/48 ore lavorative in tutta Italia ad eccezione delle isole in cui il volte i tempi medi di consegna sono di 48/72 ore lavorative.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso DHL o BARTOLINI ed è richiesta la firma di un adulto al momento della consegna. All’Utente verrà comunicato il codice di tracciabilità della spedizione (Lettera di vettura o “Tracciamento”), attraverso il quale sarà possibile seguire lo stato. Queste informazioni saranno visibili anche nell’account utente. Il link necessario per verificare lo stato della spedizione è il seguente:
CINQUE QUINTI utilizza imballaggi brevettati e approvati dal corriere (NAKPACK), progettato per garantire l’integrità del prodotto. In ogni caso, al momento della consegna della merce da parte del corriere, l’utente dovrà verificare che l’imballaggio sia integro, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (es. nastro adesivo) o che non presenti perdite liquidi.
Eventuali danni all’imballaggio e / o al prodotto devono essere immediatamente contestati dall’Utente, inserendo una riserva di controllo scritta (e specificando il motivo della riserva, ad esempio “Tasca”, “Imballaggio schiacciato”, ecc.) sul documento che il corriere chiede di firmare alla consegna. Una volta firmato questo documento, l’Utente non sarà più in grado di sollevare obiezioni in merito alle caratteristiche della merce consegnata. Eventuali problemi relativi all’integrità fisica, corrispondenza o completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna, scrivendo una mail a: support@cinquequinti.com.
In caso di mancata consegna della merce entro i tempi indicati, l’Utente dovrà comunicare a CINQUE QUINTI, che verificherà con il corriere, lo stato della spedizione ed eventuali anomalie. A seguito di un’anomalia di spedizione (ad esempio un pacco che è stato perso o distrutto durante il trasporto), CINQUE QUINTI rispedirà il prodotto, in base alla disponibilità, senza ulteriori spese o aggravamenti per l’Utente, o procederà al rimborso totale dell’ordine.
RESI
L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con CINQUE QUINTI senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 comma 1 del Codice del Consumo, a partire dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato su CINQUE QUINTI. Il recesso può essere esercitato dal Cliente, inviando una mail a support@cinquequinti.com indicando il numero dell’ordine e il prodotto acquistato.
La spedizione di ritorno a CINQUE QUINTI è interamente a carico dell’Utente. A seguito del corretto esercizio del recesso, l’Utente avrà la responsabilità di restituire la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui l’Utente ha notificato a CINQUE QUINTI la propria decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54, c. 4. All’interno del pacchetto l’Utente deve inserire la ricevuta dell’ordine ricevuto per posta al momento del completamento dell’ordine al fine di facilitare l’identificazione. Per evitare danni alle bottiglie si consiglia di riutilizzare la stessa confezione con cui CINQUE QUINTI ha effettuato la spedizione iniziale.
La merce deve in ogni caso essere restituita integra, completa in tutte le sue parti, corredata di tutti gli accessori e volantini, etichette identificative ed etichette originali, ove presenti, ancora attaccate alla merce integre e non manomesse, e perfettamente idonee all’uso dove sono destinati e privi di segni di usura o sporco.
CINQUE QUINTI può rifiutare di accettare un reso per prodotti alimentari che sono stati consumati anche parzialmente. Ai sensi dell’art. 59 del suddetto Codice del Consumo sono esclusi dalla possibilità di recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere restituiti o sono soggetti a rapide alterazioni o deterioramenti.
Una volta ricevuta la merce, e dopo aver verificato che non è stata manomessa, CINQUE QUINTI rimborserà l’ordine totale escludendo le spese di spedizione accreditando la somma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine.
RIMBORSO
L’eventuale esborso delle somme a titolo di rimborso da parte di CINQUE QUINTI avverrà il prima possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui CINQUE QUINTI ha ricevuto la merce restituita. Il rimborso verrà effettuato dopo che CINQUE QUINTI avrà verificato l’integrità della merce e sarà pari alla somma totale dell’ordine, escluse le spese di spedizione. CINQUE QUINTI effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale.